Regulamin świadczenia usług CityRenovationPL

Definicje Użytych Terminów

W celu ułatwienia zrozumienia niniejszego regulaminu, poniżej przedstawiamy podstawowe pojęcia wykorzystywane w dokumentacji związanej z korzystaniem z serwisu CityRenovationPL oraz z naszą ofertą usług renowacji:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://cityrenovationpl.com, prezentująca informacje o usługach renowacji mieszkań i biur, realizowanych projektach oraz zespole, wraz z formularzami kontaktowymi i narzędziami rezerwacji.
• Wykonawca – podmiot profesjonalnie świadczący usługi renowacji mieszkań i biur, którego oferta jest prezentowana w Serwisie. Wykonawca może działać samodzielnie lub przy udziale podwykonawców, zgodnie z postanowieniami indywidualnej umowy.
• Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, składa zapytanie ofertowe, dokonuje rezerwacji terminu lub zawiera umowę o świadczenie usług renowacyjnych z Wykonawcą.
• Usługi – wszelkie usługi renowacji, modernizacji, adaptacji, wykończenia i aranżacji mieszkań oraz powierzchni biurowych, a także usługi towarzyszące, takie jak doradztwo techniczne, projektowe lub koordynacja prac, zgodnie z informacjami zawartymi w Serwisie oraz indywidualnymi ustaleniami.
• Umowa – indywidualna umowa o świadczenie usług renowacyjnych, zawierana pomiędzy Klientem a Wykonawcą w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, określająca szczegółowy zakres prac, wynagrodzenie, terminy oraz pozostałe istotne warunki współpracy.
• Formularz – elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, w szczególności w zakładkach Rezerwacja oraz Kontakt, służący do przekazania zapytania, prośby o wycenę, rezerwacji terminu lub innych informacji związanych z usługami.
• Dane osobowe – wszelkie informacje umożliwiające bezpośrednią lub pośrednią identyfikację Klienta, przetwarzane w związku z korzystaniem z Serwisu, składaniem zapytań, rezerwacji lub zawieraniem Umów, na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.

Zakres Świadczonych Usług

Serwis CityRenovationPL prezentuje ofertę kompleksowych usług renowacji mieszkań i powierzchni biurowych, obejmujących w szczególności:

• prace ogólnobudowlane i wykończeniowe, w tym prace murarskie, tynkarskie, malarskie, montaż podłóg, sufitów podwieszanych i zabudów;
• prace instalacyjne (elektryczne, hydrauliczne, oświetleniowe) wykonywane przez uprawnionych specjalistów;
• renowację i adaptację pomieszczeń, w tym zmianę układu funkcjonalnego, dostosowanie do aktualnych norm i wymogów technicznych;
• aranżację wnętrz oraz doradztwo w zakresie doboru materiałów, kolorystyki i wyposażenia;
• prace modernizacyjne w przestrzeniach biurowych, dostosowanie do potrzeb zespołów, stref wspólnych i przestrzeni reprezentacyjnych.

Każdorazowo szczegółowy zakres usług, w tym dobór technologii, materiałów i harmonogram prac, określany jest indywidualnie w Umowie zawieranej z Klientem. Informacje przedstawione w Serwisie, w tym w zakładce Usługi, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

W ramach świadczonych usług mogą występować następujące ograniczenia i wyłączenia:

• Wykonawca nie jest zobowiązany do wykonywania prac wykraczających poza zakres opisany w Umowie lub aneksach, w szczególności prac wymagających dodatkowych pozwoleń, ekspertyz lub specjalistycznych uprawnień, jeśli nie zostało to wyraźnie uzgodnione.
• Wszelkie wizualizacje, zdjęcia „przed i po” oraz opisy projektów prezentowane w Serwisie, w tym w zakładkach Projekty oraz Opinie, mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego efektu przy każdym zleceniu.
• Wykonawca może odmówić realizacji zlecenia, jeżeli jego realizacja byłaby sprzeczna z przepisami prawa, zasadami BHP, zasadami sztuki budowlanej lub mogłaby naruszać prawa osób trzecich.

Warunki Zawarcia Umowy

Zawarcie Umowy o świadczenie usług renowacyjnych pomiędzy Klientem a Wykonawcą następuje w kilku etapach, które mają na celu zapewnienie przejrzystości warunków współpracy oraz dopasowanie oferty do potrzeb Klienta.

1. Zapytanie i wstępna konsultacja

Proces współpracy co do zasady rozpoczyna się od kontaktu Klienta z Wykonawcą za pośrednictwem formularza w zakładce Rezerwacja lub Kontakt, a także telefonicznie lub mailowo (jeśli dane te zostały wskazane w Serwisie). Na podstawie przekazanych informacji Wykonawca może zaproponować wstępną konsultację, w tym oględziny miejsca inwestycji.

2. Przygotowanie oferty

Po zebraniu niezbędnych danych Wykonawca przygotowuje ofertę zawierającą proponowany zakres usług, szacunkowy harmonogram realizacji oraz orientacyjne wynagrodzenie. Oferta może być przekazana w formie elektronicznej lub pisemnej. Przedstawiona oferta ma charakter informacyjny i nie stanowi jeszcze zawartej Umowy.

3. Akceptacja oferty i formalizacja współpracy

Do zawarcia Umowy dochodzi po:

• akceptacji oferty przez Klienta – w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez jednoznaczne potwierdzenie warunków (np. wiadomość e‑mail), oraz
• podpisaniu Umowy lub innego dokumentu potwierdzającego zlecenie (np. zamówienia, protokołu uzgodnień), określającego m.in. szczegółowy zakres usług, terminy realizacji, sposób rozliczeń, warunki płatności oraz odpowiedzialności stron.

W niektórych przypadkach Wykonawca może uzależnić rozpoczęcie prac od wpłaty zaliczki lub zadatku. Szczegółowe zasady dotyczące zaliczek, zadatków oraz rozliczeń ratalnych zostają każdorazowo określone w Umowie.

4. Zmiany w zamówieniu

Każda zmiana zakresu prac, terminu lub warunków finansowych po zawarciu Umowy wymaga uzgodnienia i potwierdzenia przez obie strony. Zmiany mogą skutkować odpowiednią korektą wynagrodzenia lub harmonogramu. Rekomenduje się, aby istotne zmiany były wprowadzane w formie aneksu do Umowy.

Prawa i Obowiązki Klienta

Klient korzystający z usług renowacyjnych prezentowanych w Serwisie CityRenovationPL posiada określone prawa oraz obowiązki, których przestrzeganie sprzyja sprawnej realizacji projektu.

Prawa Klienta

• prawo do jasnych i rzetelnych informacji o zakresie usług, przewidywanych kosztach i terminach realizacji przed zawarciem Umowy;
• prawo do zgłaszania pytań i zastrzeżeń na każdym etapie współpracy oraz do uzyskiwania wyjaśnień w rozsądnym terminie;
• prawo do wglądu w harmonogram prac, postęp realizacji oraz do żądania sporządzenia protokołów odbioru poszczególnych etapów, jeśli zostanie to przewidziane w Umowie;
• prawo do zgłaszania reklamacji oraz roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zapisami Umowy;
• prawo do ochrony swoich danych osobowych zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności oraz Polityce plików cookie.

Obowiązki Klienta

• przekazanie Wykonawcy prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji niezbędnych do przygotowania oferty oraz realizacji prac, w tym informacji o stanie technicznym lokalu i instalacji;
• zapewnienie Wykonawcy, w ustalonych terminach, dostępu do lokalu lub powierzchni biurowej, w której mają być prowadzone prace, oraz umożliwienie wniesienia materiałów, narzędzi i sprzętu;
• zapewnienie zgodności planowanych prac z obowiązującymi przepisami prawa, regulaminem budynku, wspólnoty lub spółdzielni mieszkaniowej, w tym uzyskanie ewentualnych zgód administracyjnych, jeśli nie postanowiono inaczej w Umowie;
• terminowa zapłata wynagrodzenia, zaliczek lub innych należności określonych w Umowie oraz przestrzeganie ustalonych harmonogramów płatności;
• niepodejmowanie działań utrudniających wykonywanie prac, w tym samodzielnych modyfikacji w trakcie trwania projektu, bez wcześniejszego uzgodnienia z Wykonawcą.

Prawa i Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca, jako profesjonalny podmiot świadczący usługi renowacji mieszkań i biur, zobowiązuje się do działania z należytą starannością, przy zachowaniu zasad sztuki budowlanej oraz obowiązujących norm.

Obowiązki Wykonawcy

• realizacja usług zgodnie z treścią zawartej Umowy, uzgodnionym zakresem prac, harmonogramem oraz obowiązującymi przepisami prawa;
• stosowanie materiałów i rozwiązań technicznych zgodnych z ustaleniami z Klientem oraz właściwych dla rodzaju i zakresu prowadzonej renowacji;
• zapewnienie odpowiednich kwalifikacji personelu i podwykonawców wykonujących poszczególne etapy prac;
• dbanie o porządek na miejscu realizacji, w szczególności o zabezpieczenie przestrzeni roboczej w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzeń oraz ograniczający uciążliwości dla Klienta i osób trzecich;
• informowanie Klienta o istotnych okolicznościach mogących mieć wpływ na termin, koszt lub zakres prac (np. nieprzewidziane warunki techniczne, konieczność wykonania prac dodatkowych).

Prawa Wykonawcy

• prawo do wstrzymania lub ograniczenia prac w przypadku braku dostępu do lokalu, opóźnień płatności lub innych naruszeń obowiązków Klienta, po uprzednim poinformowaniu Klienta i wyznaczeniu dodatkowego terminu na usunięcie naruszeń;
• prawo do odmowy realizacji prac dodatkowych, które nie zostały przewidziane w Umowie, lub do uzależnienia ich wykonania od zawarcia stosownego aneksu obejmującego zmianę zakresu, terminu i wynagrodzenia;
• prawo do korzystania z usług podwykonawców, pod warunkiem zapewnienia im odpowiednich kwalifikacji i ponoszenia odpowiedzialności za ich działania wobec Klienta, zgodnie z Umową i przepisami prawa.

Reklamacje i Zwroty

CityRenovationPL oraz współpracujący z nami Wykonawcy dążą do świadczenia usług na najwyższym poziomie, z zachowaniem wysokich standardów jakości. W przypadku zastrzeżeń co do jakości wykonania prac, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Procedura zgłaszania reklamacji

• Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, w formie pisemnej lub elektronicznej, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt.
• Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta, opis zauważonej wady, dokumentację zdjęciową (o ile to możliwe), datę stwierdzenia nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
• Wykonawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i przystąpi do jej analizy w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że Umowa przewiduje krótszy termin.

Rozpatrywanie reklamacji i usuwanie wad

• Po dokonaniu analizy zgłoszenia Wykonawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w szczególności o uznaniu reklamacji i terminie usunięcia wady lub o odmowie jej uznania wraz z uzasadnieniem.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wady w rozsądnym terminie uzgodnionym z Klientem, z uwzględnieniem charakteru wady i warunków technicznych.
• Jeżeli usunięcie wady nie jest możliwe lub wiązałoby się z niewspółmiernymi kosztami, strony mogą ustalić inne formy zadośćuczynienia, np. obniżenie wynagrodzenia.

Zwroty i odstąpienie od Umowy

Możliwość odstąpienia od Umowy, a także ewentualne zwroty środków, zależą od charakteru zawartej Umowy i statusu Klienta (konsument, przedsiębiorca). Szczegółowe zasady w tym zakresie są określone w Umowie oraz w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w przepisach dotyczących ochrony konsumentów.

Ochrona Danych Osobowych

W związku z korzystaniem z Serwisu CityRenovationPL, składaniem zapytań, rezerwacji oraz zawieraniem Umów, przetwarzane są dane osobowe Klientów. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności.

W szczególności:

• dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zapytań, przygotowania i przedstawiania ofert, realizacji Umów, prowadzenia rozliczeń oraz wypełniania obowiązków prawnych ciążących na administratorze danych;
• podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do skorzystania z określonych funkcjonalności Serwisu (np. formularza kontaktowego) lub do zawarcia i realizacji Umowy;
• Klientom przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w granicach przewidzianych w tych przepisach;
• Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, ulepszania jej funkcjonalności oraz prowadzenia statystyk – szczegółowe informacje znajdują się w Polityce plików cookie.

Odpowiedzialność i Wyłączenia

Niniejsza sekcja określa zakres odpowiedzialności Wykonawcy oraz wybrane sytuacje, w których odpowiedzialność jest ograniczona lub wyłączona, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Odpowiedzialność za realizację usług

• Wykonawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług określonych w Umowie, zgodnie z zasadami sztuki budowlanej, obowiązującymi normami i uzgodnionymi standardami jakości.
• Odpowiedzialność Wykonawcy obejmuje wyłącznie szkody powstałe z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, w granicach przewidzianych w Umowie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• W granicach dopuszczalnych przez prawo odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy względem Klienta może być ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto należnego Wykonawcy z tytułu danej Umowy, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej (np. w relacjach z konsumentami).

Wyłączenia odpowiedzialności

• Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji, w szczególności dotyczących stanu technicznego lokalu lub istniejących instalacji.
• Wykonawca nie odpowiada za szkody wynikające z eksploatacji lokalu niezgodnie z przeznaczeniem, naruszeniem zasad bezpieczeństwa lub samowolnymi modyfikacjami dokonanymi przez Klienta lub osoby trzecie po zakończeniu prac.
• Serwis CityRenovationPL ma charakter informacyjny i promocyjny. Wykonawca nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu ani jego pełnej zgodności z infrastrukturą teleinformatyczną użytkowników, jak również nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu Serwisu wynikające z prac serwisowych, awarii lub zdarzeń niezależnych od Wykonawcy.

Rozstrzyganie sporów

Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z zawartej Umowy lub korzystania z usług prezentowanych w Serwisie. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spór może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego, zgodnie z przepisami prawa.

Postanowienia Końcowe i Aktualizacje

Niniejszy regulamin określa ogólne zasady korzystania z Serwisu CityRenovationPL oraz ogólne warunki świadczenia usług renowacyjnych prezentowanych w Serwisie. Postanowienia szczegółowe, odmienne lub dodatkowe mogą zostać wprowadzone w indywidualnych Umowach zawieranych z Klientami.

• Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania w Serwisie i ma zastosowanie do wszystkich korzystających z niego użytkowników. W przypadku zawierania Umów z Klientami wiążąca jest wersja regulaminu obowiązująca w dniu zawarcia danej Umowy, chyba że strony postanowią inaczej.
• Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, w szczególności w przypadku zmian w przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności Serwisu lub modyfikacji oferty usług. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji w Serwisie, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
• Klient, który zawarł Umowę z Wykonawcą, w przypadku istotnych zmian regulaminu, może zostać poinformowany o tych zmianach za pomocą środków komunikacji uzgodnionych w Umowie (np. wiadomości e‑mail), o ile mają wpływ na jego sytuację prawną.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego.